Trong bối cảnh ngành tài chính vẫn chịu ảnh hưởng của sự suy giảm kinh tế toàn cầu, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm tỏ ra lo ngại về việc tái tục của các hợp đồng bảo hiểm. Số khác lại lạc quan bởi họ có cơ sở cho sự tăng trưởng của ngành bảo hiểm phi nhân thọ.

Điều này càng đúng đối với các công ty nước ngoài có mặt tại Việt Nam đang là những công ty hàng đầu trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ toàn cầu và khu vực. Lợi thế của họ là cam kết đầu tư và kinh nghiệm tích lũy từ nhiều thị trường khác, đặc biệt trong khâu dịch vụ khách hàng.

Khách hàng ngày càng khó tính hơn, đặc biệt là những khách hàng có nhu cầu tái tục bảo hiểm. Dịch vụ và tiện ích mà bảo hiểm mang lại hiện nay đã được khách hàng đặt lên trước phí bảo hiểm khi cân nhắc lựa chọn nhà bảo hiểm.

    Dịch vụ tốt là lí do khách hàng lựa chọn các hãng bảo hiểm

Chị Nguyễn Mai (Hà Nội), chuẩn bị lấy chiếc Ford Focus. Chị đã không băn khoăn nhiều về phí mà chỉ cân nhắc tìm chọn mua loại bảo hiểm nào là thích hợp nhất. Theo đó, những thông tin như có đường dây nóng (miễn cước cuộc gọi) hỗ trợ khách hàng 24/24 trong những trường hợp khẩn cấp, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và giải quyết yêu cầu bồi thường bảo hiểm... ngay lập tức hấp dẫn sự chú ý của chị. Bởi đối với phụ nữ, đường dây nóng là cứu cánh an toàn nhất trong những trường hợp xe bị sự cố mà không biết xử lý như thế nào.

Còn anh Phan Thanh Thái (Tp.HCM) chia sẻ: “Tôi đã từng đi nhiều loại xe, mua bảo hiểm của hầu hết các công ty bảo hiểm. Vừa rồi lấy chiếc xe Fortuner có người bạn mách nên dùng bảo hiểm của Liberty (Mỹ) thấy giá phí cũng hợp lý mà chất lượng dịch vụ rất tốt nên đã quyết định chọn”.

Các khách hàng cũ, sau một năm sử dụng, họ có thể cân nhắc lựa chọn cho mình một công ty bảo hiểm mới để tái tục, tùy thuộc vào dịch vụ trong năm qua như thế nào. Chị Nguyễn Phương, cũng ở Tp.HCM –  đang chuẩn bị tái tục với bảo hiểm Liberty cho biết:  “Lần đó xe tôi bị bẻ kính hậu phải. Sau khi báo với hotline của Liberty và hoàn tất xong thủ tục, chỉ khoảng 2 tiếng sau, hồ sơ đã được duyệt và tiến hành thay kính chiếu hậu. Đó chính là lý do chính khiến tôi chủ động chọn Liberty để ký tiếp hợp đồng mới cho năm sau”.

Kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát triển và người dân đã ý thức được sự cần thiết của các loại hình bảo hiểm để giảm thiểu thiệt hại vật chất khi gặp rủi ro. Nhu cầu càng cao thì bắt buộc các doanh nghiệp bảo hiểm phải cạnh tranh một cách gay gắt nhất để mang đến cho khách hàng những dịch vụ hoàn hảo nhất. Với sự cạnh tranh lành mạnh này, khách hàng sẽ là có thêm nhiều cơ hội để chọn lựa cho mình một công ty bảo hiểm với chất lượng dịch vụ ưu việt, tương xứng với số tiền mình bỏ ra.

PV.